- Комфорт, надёжность, безопасность

Вопросы и ответы

  1. Как забронировать билет на сайте?


    Чтобы забронировать билет на сайте, воспользуйтесь формой заказа. Ее вы найдете на главной странице, а также в разделах, посвященных каждому из 6-ти направлений.

    Обратите внимание на то, что в форме есть обязательные поля для заполнения (ФИО и телефон) — они отмечены звездочкой.

    Рекомендации:

    • Ознакомьтесь с расписанием автобусов, прежде чем выбрать дату и время поездки.

    • Проверьте внесенные данные на корректность: фамилия, на которую забронирован билет, номер телефона и другая информация о пассажире должна быть правдивой.

    • Обязательно отметьте галочкой пункт “Дети”, если с вами едет несовершеннолетний.

    • Обязательно отметьте галочкой пункт “Багаж”, если вы планируете везти не только ручную кладь.

    После того, как вы отправите форму заказа, наши менеджеры обработают ее и свяжутся с вами для финального утверждения брони. Обычно эта процедура занимает не более 2-х часов.

    Также вы можете забронировать билет по телефонам +38 (071) 340-97-67, +38 (050) 623-03-49, +79 117 88-95-66 или в мессенджерах (Viber и WatsApp).

    Забронировав билет на своей имя, вам остается прибыть на место отправления автобуса незадолго до отъезда пассажирского транспорта. На месте необходимо найти свою фамилию в списке пассажиров и внести оплату.

     

  2. Перечень документов необходимых для пересечения границы ДНР и РФ


    • паспорт гражданина (внутренний/заграничный паспорт);
    • свидетельство о рождении ребёнка в сопровождении одного из родителей;
    • дипломатический паспорт;
    • служебный паспорт;
    • паспорт моряка (удостоверение моряка) при наличии судовой роли, либо выписки из нее;
    • удостоверение или свидетельство на возращение

    Подробнее


  3. Где я могу посмотреть расписание прямых и обратных автобусов?


    Расписание прямых и обратных автобусов вы найдете на странице "Цены", а также в разделах, посвященных каждому направлению.


  4. Где я могу посмотреть адрес отправления/прибытия автобуса?


    Адреса отправления/прибытия автобуса (прямой и обратный маршрут) вы найдете на странице "Цены" и в разделах каждого направления.

    Если вы едете не из Донецка, выберите в разделе "Маршруты" нужное направление, и найдите блок "Дополнительная информация". В нем перечислены места посадки пассажиров в городах следования автобуса.


  5. Как узнать, есть ли свободные места в автобусе?


    Чтобы узнать, есть ли свободные места в автобусе, свяжитесь с нашими менеджерами через мессенджеры (Viber и WatsApp) или по телефонам: +38 (071) 340-97-67, +38 (050) 623-03-49, +79 117 88-95-66.


  6. На сайте указаны действующие цены?


    Да, на нашем сайте представлены актуальные цены.


  7. Нужно ли платить за бронирование билета?


    Нет, услуга бронирования билета предоставляется бесплатно, независимо от того, используете форму заказа на сайте, телефон или мессенджеры (Viber и WatsApp).


  8. Могу ли я отменить бронь билета? Как это сделать?


    Да, вы можете отменить бронирование или перенести его на другую дату. Для этого свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам +38 (071) 340-97-67, +38 (050) 623-03-49, +79 117 88-95-66 или уведомьте их об отказе от билета через мессенджеры (Viber и WatsApp).


  9. Что делать, если при бронировании допущена ошибка?


    Если при заполнении формы заказа была допущена ошибка, заполните форму повторно или свяжитесь с нашими менеджерами для внесения корректировок.


  10. Что делать, если мой рейс отменен?


    Мы всегда предупреждаем об отмене рейса заранее, а также предлагаем своим клиентам на выбор альтернативные маршруты и/или другую дату и время поездки.


  11. Что делать, если я не успеваю на автобус?


    Если вы не успеваете на рейс, вы можете связаться с нашими менеджерами. Возможно, данный вопрос можно будет решить в индивидуальном порядке.